2023年洗衣机行业用户满意度测评结果发布用户满意度指数保持较高水平

2023年洗衣机行业用户满意度测评结果发布用户满意度指数保持较高水平

　　近日，中国质量协会第十二次组织开展了洗衣机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流洗衣机品牌，其市场占有率达%以上。调查采用拦问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及23个省份个城市，共完成有效样本16个，获取舆情信息0万余条。/p>

　　 检测结果显示，2023年洗衣机行业用户满意度分(洗衣机指数)，与去年持平。品牌形象、感知质量得分分别为分和.2分，同比小幅提升，感知价值得分为.5分，同比提升1.1分。

　　 中国质量协会指出，洗衣机行业通过深耕细分市场和提升产品附加值，不断满足用户消费升级需求，大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱。但在节能、静音、健康、智能等方面，用户体验仍未达到用户预期，用户抱怨率同比升高1个百分点。

　　 检测结果显示，2023年，洗衣机的耗电量和耗水量满意度得分分别为.3分和.8分，节能效果有待提升量。洗衣机静音效果满意度得分为.7分，用户抱怨更多的是脱水时噪音大。洗衣机杀菌除菌效果满意度得分为.1分，用户认为目前杀菌效果不明显、不彻底，期待获取杀菌除菌效果的数据。衣物护理满意度得分为分，用户希望洗衣机能够更加智能地提供护理措施。洗衣机智能功能满意度得分为.6分，同比下降0.5分，用户抱怨的主要问题是操作复杂、不够智能、功能不实用等。

　　 不过，在2023年服务质量监测结果中，销售、配送和安装服务得分均高于分，同比均有所提升。这主要得益于销售场景的转变、的洗衣机指数络及专业的安装服务。2023年营销质量满意度为分，同比提升1.1分，其中实体店体验、亲人朋友推荐和渠道的提及率与信息认可度均同比提升。

　　 中国质量协会指出，洗衣机行业用户满意度指数虽整体保持较高水平，但仍存在行洗衣机指数未来需要提高产品质量和售后服务质量，进一步提升用户体验，增强行业供给与用户需求的适配性。